醫院質量管理“新套路”,課達型品管圈“全面開花”!

2020-01-14 10:52:36

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全文共 2785 字,閱讀大約需要 5-6 分鐘


  • 數據統計,截至2019年,全國醫院已累計開展品管圈近4萬個主題,參與品管圈的醫務人員高達40萬人次。品管圈成為最受醫院歡迎的質量管理工具之一。


  • 目前大陸絕大多數品管圈均為問題解決型,而課題達成型品管圈由于其操作難度大、創新性強、相關專著文獻嚴重缺乏等因素,很少為大陸醫務工作者所用。



    本文首發于康程醫管 轉載請授權


作 者 | 彭英子 王淑萍

排 版 | 程 程



秉持致力于推動醫療事業發展的理念,康程醫管于2019年12月26-28日在滬開展了為期三天的“第六期醫院課題達成型品管圈及品管工具實操訓練營”,并邀請了康程醫管副總裁、臺灣著名醫院管理專家、《玩轉品管圈》作者陳俊凱老師擔任課程主講人。


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▲全員合影


課程背景
康程醫管


2007年,上??党提t院管理咨詢有限公司(以下簡稱“康程醫管”)開始嘗試將品管圈引至大陸醫療質量管理實踐中。13年來,以康程醫管副總裁陳俊凱、精細化管理事業部總經理黃建豐為首的輔導團隊輾轉47城,輔導120家醫院、1000多場培訓、80期圈長班,累計培養了300多位醫院質量內訓師。


康程醫管的第一個品管圈項目是在劉庭芳教授的帶領下進行的。我們與交通大學醫院管理高級研修班、海南省醫院協會合作,在海南省安定醫院和海南省皮膚醫院舉辦了品管圈培訓班,并推行醫院品管圈活動。


而后康程醫管在上海瑞金醫院、中山醫院、華山醫院、仁濟醫院及上海市精神衛生中心的藥劑科進行實際輔導。后來,這五家醫院藥劑科的7個品管圈在2008年上海藥學會舉辦的成果發表會上得以發布,以后逐步向全國推廣。


——康程醫管系列叢書《玩轉品管圈(序)》  趙鈞


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課程現場
康程醫管


01
小班教學,PK機制



本次培訓采用小班制教學,有37位來自全國各地的學員參與培訓。為調動學員的積極性,提高參與度,培訓中設置競爭機制,最后獲得點數最多的兩組獲得獎品。陳老師結合“品管圈”主題,將學員分為6個圈,并且由各位圈員共同選出了該組的圈長。“有道之主,將用其民,先和而后造大事?!?/strong>由圈長帶動圈員積極參與課程討論,激勵團隊的士氣與團隊的合作,為三天的培訓注入新的活力。


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▲小班制分組模式



02
直擊授課現場


本次課程圍繞課題達成型品管圈與問題解決型品管圈的區別展開,接著,陳老師再對課題達成型品管圈步驟——主題選定、活動計劃擬定、課題明確化、目標設定、方策擬定、最適策追究、最適策實施、效果確認、標準化和檢討及改進進行了非常詳細的說明與分析,并且結合“親和圖”、“矩陣圖”、“系統圖”、“PDPC法”等品管工具的運用作了系統的講解。


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▲ 陳俊凱老師授課


陳老師以其特有的幽默授課方式吸引著學員的注意力,并且通過自身的經歷與有趣的例子引導學員深入思考。即使是課間休息時間,學員們依然維持著高漲的學習熱情,圍繞著陳老師積極地學習提問,并在陳老師條理清晰的講解中,對課題達成型品管圈的概念與運用有了自己的認知。



03
互動與實操


光是理論知識只能是“紙上談兵”,常言道“不聞不若聞之,聞之不若見之,見之不若知之,知之不若行之?!币虼?,陳老師還設計了實操題,通過動態訓練及團隊合作的方式,使學員體驗品管圈各種工具的運用及思考方式,提高解決問題的能力。

康程醫管▲學員分組討論 頭腦風暴


針對實操演練的主題,學員們共同頭腦風暴,體會到了課達型“打破現狀“的意涵,在討論過程中進行創意發想,讓課達型品管圈更易理解,更好上手,整個學習氛圍也變得熱烈輕松。


康程醫管▲圈長引導學員進行創意發想


討論結束后,由圈長代表全組就討論成果進行匯報演講,陳老師對各小組的作業逐一點評指正并給予了針對性的建議。


康程醫管▲圈長匯報



04
頒獎及收獲


課程最后,陳老師為獲獎(三天得分最高)的兩組頒發了獎品——《玩轉品管圈》。培訓通過“授課+實戰”的模式,一方面加強學員的理論基礎,另一方面也訓練了圈長的組織領導能力、激勵能力以及圈員的團隊合作能力、溝通能力,使學員切實感受到了魅力品質創造的全過程。


康程醫管

康程醫管

▲獲獎小組頒獎 合影


學員培訓后表示

good

來上課本來只是抱著試試看的初衷,但是沒想到陳老師講得那么好,實在太好了!




陳老師聽后也十分感動,學員的滿意是對“為師者”最大的肯定。醫院培訓對于陳老師來說不僅僅是一份工作,更是一種使命和責任,他以此為榮。

康程醫管▲陳俊凱老師輔導學員完成練習


選擇課題達成型的主題,對于激勵和培育創新思維,造就創新人才,推出新成果和實現可持續發展,具有積極的促進作用。課題達成型QC STORY推行模式提供了非常好的活動思路和方法,使品管圈活動達到一個新的境界。也希望學員們回到醫院后能更實際的帶領科室運行品管圈活動,讓品質活動“好!還要更好”!



05
我的成功經驗,你的優選智庫


讓學員能學有所獲、學有所成是康程人努力的目標,康程醫管堅持以“讓我們的每一步帶動醫療產業的進步!”為使命,堅持推動醫院管理邁向精細化,采用小班教學、理論結合實操的動態教學模式,不斷探索與發展更專業的教學方法。新的一年,康程醫管蓄勢待發!



導師介紹
康程醫管



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陳俊凱

康程醫管副總裁


擅長:醫療質量  風險管理  戰略規劃  等級醫院評審項目解讀等 


廣東省衛生經濟學會醫藥產業經濟專業委員會委員,亞洲大學(臺灣)健康管理研究所碩士,《玩轉品管圈》一書作者,先后協助上海市浦東醫院、吉林大學附屬醫院、江蘇省鎮江市第一人民醫院、江蘇省句容市第一人民醫院、浙江省人民醫院、浙江省東陽市人民醫院等全國近百家醫院進行醫療質量改善活動。


擅長項目有:品管圈、5S,戰略規劃、績效管理、RCA、HVA、FMEA、等級醫院評審項目解讀等;輔導的醫院在全國品管圈大賽及兩岸醫療品質促進交流競賽中皆斬獲佳績,具有豐富的精細化質量管理導入經驗。


并發表了著作——《玩轉品管圈》

本書向讀者詳細闡述了醫療界實施品管圈的十大步驟,以及新舊七大品管手法,并借助臨床、護理、醫技、后勤等諸多領域的真實案例向我們展示了醫院推行品管圈的全過程及其實施效果,助推醫院實現優質與高效的工作流程。


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知識鏈接
康程醫管



  • 課題達成型VS問題解決型品管圈改善步驟對照圖


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  • 理論小知識品管圈

品管圈的理論基礎源于1950年Deming(戴明)博士的統計方法課程和1954年Juran(朱蘭)教授的質量管理課程。1962年,日本石川馨博士提倡“以現場領班為中心組成一個圈共同學習品管手法,使現場工作成為品質管制的核心”,自此出現了品管圈管理方法。1996年,在日本東京舉辦的第10屆國際質量大會(international conference on quality)上,對應原有的問題解決型品管圈活動,將“開拓與適應新業務”“突破現狀”“魅力質量”3種具有創新意義的挑戰性選題區分定義為課題研究型,并后續推出了“課題研究活動的10個步驟”。





品管圈圈長實操沙盤訓練營37期


咨詢專線王老師 13681904429(微信同號)





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