化戰略為行動∣以平衡計分卡迎接醫改挑戰

2020-01-08 16:14:10

康程醫管


全文共 2498 字,閱讀大約需要 5 分鐘


  • 周末假日,33位醫院領導、部門主任齊聚東陽市人民醫院?


  • 原來他們都是為了聆聽東陽市人民醫院如何成功實施平衡計分卡而來。


 


    本文首發于康程醫管 轉載請授權



作 者 | 芳 華

排 版 | 程 程



2019年12月14日和15日,康程醫管“第一期中國醫院平衡計分卡專場課”在東陽市人民醫院舉行,全國來自11家醫院共33位醫院領導、部門主任參加,其中中國醫院品質管理聯盟平衡計分卡專業委員會現任秘書長一行4人前來參加。


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▲ 學習現場 


開場儀式上,由東陽市人民醫院王躍勝院長致辭,王院長首先對學員表示熱烈歡迎,并介紹醫院重要的發展歷程,透過與臺灣地區醫院的交流,開啟平衡計分卡的導入,揭開醫院如何一步步發展至今成為業界爭相學習標桿的面紗。


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▲ 王躍勝院長致辭                                      


本次課程也邀請到中國醫院品質管理聯盟“平衡計分卡”專業委員會秘書長、河南省人民醫院質量安全部副主任盧躍峰致辭。盧秘書長致力于推動醫院平衡計分卡,從16年開始在河南省推動平衡計分卡應用工作坊,并于今年第七屆全國醫院品管圈大賽首度增設平衡計分卡專場。今后中國醫院品質管理聯盟平衡計分卡專業委員會,將聯合社會各方,推動平衡計分卡在國內醫療機構的實施。


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▲盧躍峰秘書長致辭


康程醫管董事長趙鈞先生,演講”平衡計分卡在醫院管理的應用”,除了介紹平衡計分卡概念,也舉例多年來的輔導案例作分享。


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 ▲趙鈞董事長演講  


呂忠院長則分享”平衡計分卡在醫院管理的推行經驗”,介紹醫院BSC的發展歷程,分享醫院舉辦共識營,各部門開展策略地圖的成果。


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▲呂忠院長分享 


王躍勝院長演講如何制定與規劃戰略,從明晰醫院的愿景、使命,透過內外環境分析,訂定戰略主題,經由平衡計分卡四構面制定戰略目標,形成戰略地圖。課間安排實操演練讓學員練習。


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▲王躍勝院長演講

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▲學員踴躍提問


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▲學員認真討論



第二天課程聚焦在科室如何承接院級戰略目標。


先由東陽市人民醫院護理部吳海英主任分享科室戰略地圖的開展,如何運用OGSM構建戰略性行動方案和進行工作管理,解說如何定期監控,以及如何與績效管理結合。總務部徐敏丹主任作平衡計分卡在醫院后勤管理的推進分享,特別分享經由戰略地圖、工作計畫分解,在后勤服務流程改善的成效。


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▲獲獎小組合照


兩天的課程中,臺上臺下問答交流特別熱絡,讓現場的領導對平衡計分卡內涵及如何由上到下執行建立整體概念,尤其是科室分享的環節,讓學員對平衡計分卡在轉化戰略為實際行動之后,體現在績效成果的過程更加清晰明白。


01
什么是平衡計分卡?


平衡計分卡(Balanced Score Card, BSC)是1992年由哈佛大學教授羅伯?柯普朗(Robert Kaplan)與諾朗諾頓研究所當時的最高執行長戴維?諾頓(David Norton)兩位學者,在總結了12家大型企業的業績評價體系的成功經驗的基礎上提出的,并迅速受到500強企業推崇。2003年兩位學者更進一步把戰略性議題和戰略性目標做清楚的定義和描述,提出『戰略地圖』,至今,「戰略地圖與平衡計分卡」已經從單純的績效評估工具,發展成為落實戰略與愿景的管理系統。其核心思想,是通過財務、客戶、內部流程和學習與成長四個構面的指標之間相互驅動的因果關系,展現組織的戰略軌跡,實現組織績效和醫院戰略。



02
醫院有必要實施平衡計分卡嗎?


從當前醫療環境來看


面對新一輪的醫改政策,包括:藥品零差價、藥占比低于30%、DRGs制度實施、三級和二級公立醫院績效考核指標,醫院面臨前所未有的成本、質量改善的運營壓力。院領導或是醫院管理者面臨的難題,在于患者多了不好,少了也不行的矛盾中,醫院究竟該怎么樣運行?


面對嚴峻的醫改形勢,醫療質量與醫療運營兩大戰略更顯重要。在醫療管理中,醫療質量永遠是醫院生存的基石。而在藥價差、藥占比、DRGs的緊箍圈之下,醫院應更加重視運營管理,科學制定運營戰略,這是支撐醫院生存發展的屋脊梁柱。


平衡計分卡是一套管理機制,可將抽象的醫院戰略,轉化為一組明確的績效指標,用以衡量、管理策略的執行狀況。許多醫院也許不缺發展戰略,但欠缺的是落地。有戰略,卻始終缺乏執行力的醫療機構,或是運行至一個程度,遇到發展瓶頸的,最需要平衡計分卡。


從醫院長遠發展來看


傳統上多以財務報表的有形成果來代表經營績效,容易忽視永續經營及組織文化傳承的動力(無形成果)。平衡計分卡保留傳統以財務衡量績效的觀念,也重視「顧客面」、「內部流程面」和「學習與成長面」等非財務指針,將組織戰略落實于組織運作,提升醫院競爭力,追求醫療質量與永續經營的平衡發展。



03
醫院自行推展平衡計分卡效果如何?


醫院導入平衡計分卡常出現的狀況包括:不熟悉工具運作,戰略目標無法與醫院愿景、使命相互連接,也未能落實到部門、科室,缺乏跨部門流程整合的觀念與具體做法,戰略性績效考評與預算未能跟進,監督檢查機制不到位、流于指標收集…最終未能成功實施平衡計分卡。若醫院自行摸索,多半需要花上3-4年的時間才能從中累積心得與經驗。面對快速變化的醫療服務市場競爭,這是緩不濟急的!


領導者要做的事情,就是把醫院使命愿景和戰略轉化成一套績效指標系統,進而指導每個部門、科室,甚是每個人每天的工作。平衡計分卡能系統化地將戰略和運營連接起來,展現非比尋常的「頂級執行力」,透過關鍵績效指標的設定與管理,全面提升在醫療專業、醫療質量、績效管理、教學科研等各領域的表現,促進醫院戰略與愿景目標的達成。



04
康程醫管能給想做平衡計分卡的醫院什么樣的幫助?



醫院戰略執行的四大障礙包括:員工溝通、高管認知、預算資源、績效管理,需要透過培訓、全員共識、績效改革的方式克服。康程醫管具有醫院戰略規劃、績效管理、現場輔導多年扎實的落地輔導經驗,擁有兩岸醫管專家合作的豐富資源。康程醫管的專業諮詢團隊能夠協助醫院在導入平衡計分卡的打樁筑基過程中事半功倍。




2020年康程醫管平衡計分卡工作坊即將開辦


咨詢專線王老師 13681904429(微信同號)






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